Privacy Policy

Questa Privacy Policy spiega come Callora raccoglie, utilizza, condivide e protegge i dati personali quando utilizzi il nostro sito web, i prodotti e i servizi correlati. Il servizio è gestito da Remoteline, azienda italiana.

1. Titolare del trattamento e contatti

Titolare del trattamento: Remoteline (Italia).

Indirizzo: via Sandro Pertini n29, San Martino in Rio (RE), Italia.

Partita IVA: 03007100351.

Email di contatto: info@remoteline.it.

2. Categorie di dati personali

• Dati di account e profilo, come nome, indirizzo email e dettagli dell'organizzazione.
• Dati di comunicazione, come metadati delle chiamate in entrata e uscita, richieste di contatto e messaggi di supporto.
• Dati operativi, come dettagli delle prenotazioni, eventi di workflow e impostazioni di configurazione.
• Dati di fatturazione e transazione, ove applicabili, gestiti tramite processori di pagamento certificati.
• Dati tecnici e di utilizzo, come informazioni su dispositivo o browser, indirizzo IP e log di sicurezza.

3. Finalità del trattamento e base giuridica

• Fornire e mantenere il servizio, inclusi gestione chiamate assistita da AI e workflow di prenotazione (esecuzione di un contratto o misure precontrattuali).
• Comunicare con gli utenti e rispondere alle richieste (legittimo interesse e misure precontrattuali).
• Garantire la sicurezza, prevenire abusi e far rispettare le policy (legittimo interesse).
• Adempiere a obblighi legali, fiscali e contabili (obbligo legale).
• Migliorare qualità e affidabilità del servizio tramite analytics aggregati ove consentito dalla legge (legittimo interesse o consenso, a seconda dei casi).

4. Come usiamo e condividiamo i dati

Trattiamo i dati personali solo quando necessario per l'erogazione del servizio e le operazioni aziendali. Possiamo condividere dati personali con responsabili del trattamento e fornitori infrastrutturali fidati che supportano hosting, comunicazioni, scheduling e pagamenti.

Quando utilizziamo fornitori terzi, richiediamo garanzie contrattuali e controlli tecnici adeguati al profilo di rischio del trattamento.

5. Trasferimenti internazionali di dati

I tuoi dati possono essere trattati in Paesi fuori dalla tua giurisdizione. Quando richiesto, usiamo meccanismi di trasferimento riconosciuti, incluse clausole contrattuali standard o garanzie equivalenti, e protezioni supplementari per garantire un livello di tutela sostanzialmente equivalente agli standard legali applicabili.

6. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali per il tempo ragionevolmente necessario a fornire il servizio, adempiere agli obblighi legali, risolvere controversie e far rispettare gli accordi. I tempi di conservazione variano in base alla categoria di dati, al contesto contrattuale e ai requisiti di legge.

7. Diritti degli interessati

A seconda della tua posizione, potresti avere diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione o opposizione al trattamento dei tuoi dati personali, oltre al diritto alla portabilità dei dati. Quando il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.

Per esercitare i tuoi diritti, contattaci a info@remoteline.it.

8. Misure di sicurezza

Manteniamo misure amministrative, tecniche e organizzative progettate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione, alterazione o distruzione. Tuttavia, nessun metodo di trasmissione o archiviazione è completamente sicuro.

9. Cookie e tecnologie simili

Usiamo cookie strettamente necessari per il funzionamento del servizio e possiamo usare cookie opzionali solo in conformità con le tue scelte di consenso quando richiesto dalla legge. Puoi gestire le preferenze tramite i controlli cookie disponibili nel footer del sito.

10. Modifiche a questa policy

Possiamo aggiornare questa Privacy Policy di tanto in tanto. Gli aggiornamenti rilevanti saranno pubblicati in questa pagina con una nuova data di efficacia.